《楼长的十个怎么办》

1、遇到陌生人进入出租屋，楼长应礼貌询问陌生人要到哪间房号，寻找什么人；询问过程中注意观察其神色是否慌张，随身携带物品有无异样。如觉得有可疑情况，等陌生人进入出租屋后立即通知社区民警。  

2、遇到有人撬门，楼长应首先不要立即呼喊，不动声色的通知社区民警；有监控探头的做好监控记录，随后关闭出租屋主要出入口，并到附近寻求其它楼长协助。  

3、遇到出租屋内发生刑事案件，发现出租屋内发生刑事案件后，楼长应小心查看嫌疑人是否已离开，有无人员受伤，并立即通知社区民警，禁止其它人员进入出租屋，保护好现场等待民警到来，主动提供监控录像及其它破案线索。

4、遇到出租屋周边发生治安、刑事案件，楼长应立即通知社区民警，并记录案件具体情况，向公安机关提供案件线索。

5、有新进或离开的承租人，楼长应立即对新进或离开的承租人信息进行登记，包括姓名、年龄、身份证号、户籍所在地、联系电话、工作单位等，并在24小时内通过QQ群、短信或手机向责任综管员报告有承租人新进或离开。  

6、遇到新承租人不配合登记的，楼长应耐心向新承租人解释信息采集的目的，讲清楚目前法律法规有关要求，做通新承租人工作。如新承租人仍不配合登记的，楼长可直接拒绝出租；觉得此人有可疑的立即通知社区民警到场。  

7、出租屋发生火灾，楼长应在火灾发生后立即拨打消防报警电话，并大声呼喊仍在出租屋内的人员撤离，打开所有出入口，对于火灾初始阶段可尝试用灭火设备扑救；如火灾较大无法控制，应迅速撤离，并帮助指引消防车进入扑救。  

8、在日常工作中发现消防隐患，如发现出租屋内、楼道等部位存在消防隐患，楼长应立即消除相关隐患，并教育承租人要注意消防安全；如无法消除可通知社区民警协助消除。

9、遇到有人紧急求助，楼长应首先询问清楚求助人身份信息、求助事宜、紧急程度，属于公安机关受理范畴的，在稳定求助人情绪同时，立即通知社区民警，并陪同求助人等待民警到来，防止出现其它问题。  

10、遇到发生邻里纠纷，楼长应劝解双方保持冷静，讲清邻里关系，努力调和矛盾，防止事态进一步激化。如觉得纠纷不断升级，无法控制，可立即向社区居委会或社区民警报告。

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龙岗区横岗街道六约社区牛始埔楼栋长服务站纪实

按照全市及龙岗区委区政府改革全覆盖的工作要求，根据龙岗区社会管理创新的工作部署，选定在横岗街道六约社区牛始埔推进2015年“微改革、微创新”项目，以推进楼栋长工作创新为契机，全面提高了横岗街道六约社区牛始埔楼栋长服务站的创新能力及楼栋长工作的引领力，给全市的楼栋长工作树立了榜样。

一、整体情况

自2012年龙岗区推行楼栋长制管理工作以来，横岗街道积极配合，在建设平安宜居出租屋和开展楼栋长制管理工作中取得显著的成绩。根据市区2014年“平安创建”的工作部署，明确横岗街道创建1402栋平安宜居出租屋和创建1个楼栋长服务站示范点的任务指标。横岗所在创建过程中自我加压、自我完善，共创建平安宜居出租屋1516栋，完成全年任务的108.13%；创建松柏社区红花小区楼栋长服务站、四联社区茂盛小区楼栋长服务站、六约社区牛始埔楼栋长服务站和荷坳社区石岗楼栋长服务站4个楼栋长服务站，其中将运行情况较为成熟、代表性强的六约牛始埔楼栋长服务站打造为横岗街道楼栋长服务站示范点。

目前，横岗六约社区牛始埔服务站管辖楼栋长100名，发展楼栋长联合会会员37名；推行楼栋长制管理至今，牛始埔楼栋长服务站累计提供各类隐患信息608宗、提供人员变动信息数835条，调节矛盾纠纷事件125宗，“两抢”、“两盗”线索8条，隐患信息事件回潮523条。

二、主要做法

（一）构建消防安全保卫网格，义务消防队成效显著。

横岗六约牛始埔义务消防队是我区第一支由楼栋长自费建设、组织的义务消防队。结合社区实际，制定了《义务消防队工作职责》。目前，横岗六约牛始埔义务消防队活跃着30名义务楼栋长消防员，义务楼栋长消防队成立以来，参与灭火救援55次，抢救人员近300人，组织、参加培训消防技能培训87场次。

（二）定期召开工作部署会议，扎实推进社区自治工作。

为切实做好出租屋管理工作，全面推进楼栋长制管理工作，在社区警务室牵头下，六约社区定期召开全体楼栋长工作会议。该工作会议重点收集、解决在楼栋长制管理工作中存在的实际困难和突出问题，保障楼栋长制管理工作在六约社区牛始埔顺利、扎实推进。推进楼栋长制管理以来，六约社区牛始埔共召开15次全体楼栋长会议，参会2000余人次。

（三）建立定人定职值班制度，社区楼栋长作用强劲。

为全面做好社区稳定工作，营造和谐平安的居住环境，牛始埔楼栋长主动在服务站值班至晚11点30分，并要求值班楼栋长24小时开通手机。对于治安、消防薄弱环节，通过“盯紧”、“盯点”的方式，及时掌握情况，发现问题迅速上报社区警务室。据不完全统计，牛始埔楼栋长配合社区警务室开展社区清查行动21次，参加社区义务巡逻2000余次，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人210人次，发放防诈骗宣传资料8000余份。

（四）实行网格式管理方式，确保人员信息登记准确。

横岗街道设置了517个网格，对全街道27722栋出租屋实行网格化管理。为深化楼栋长制管理，配合我区网格管理工作。六约牛始埔楼栋长结合实际，将楼栋长分为8个小组，每个小组15至20名楼栋长；根据人口信息采集工作需要，楼栋长自费印刷《人口信息登记本》，免费派发给业主、二房东，确保高效配合网格信息员做好信息采集工作。根据横岗所督察队4月14日的督查情况，六约社区牛始埔楼栋长片区网格人口信息采集率为98.23%，未注销率为1%，房屋信息采集率为100%。

（五）推行社区环境综合治理，打造宜居良好环境。

自楼栋长制管理工作开展以来，为切实将相关工作落到实处，牛始埔楼栋长主动担当社区管理职能，将清理社区“牛皮癣”作为楼栋长工作的重要事项。牛始埔楼栋长服务站将社区的楼栋长、二房东作为基本力量进行动员，共同组成社区“牛皮癣”及环境卫生治理队伍，切实提升了群众参与度和支持度。为从根本上杜绝各类小广告的“死灰复燃”，自开展社区“牛皮癣”清理整治行动以来，结合平安宜居出租屋创建的工作部署，牛始埔楼栋长累积开展“牛皮癣”60余场，抓获违法张贴小广告违法人员105人次。

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邻里守望相助   共创和睦家园

记南山区招商街道楼栋长联合会

回顾我们南山招商街道楼栋长联合会成立以来的历程，我们可以清楚的看到，在上级和街道党工委的指导下和关心下，在街道楼栋长联合会的带领下，我们全体会员同心同德，任劳任怨，努力进取，为开创街道楼栋长联合会工作的新局面，作出了积极的奉献，并取得了令人欣慰的成绩。现汇报如下：

一、建立健全组织机构和规章制度

我们招商街道楼栋长联合会是2013年12月18日成立，我们根据《章程》确立了街道楼栋长联合会机构，也组建了各社区分会组织。根据《章程》制定了《楼栋长会员职责》《财务管理制度》和《招商街道楼栋长联合会活动记录》《招商街道楼栋长联合会分会活动记录》《招商街道楼栋长联合会会员小组活动记录》.同时也制定了《楼栋长社区分会工作考核标准》为楼栋长联合会开展工作作了明确的规范。

二、构筑管理网络

这一年来我们完成了街道联合会。各社区分会，到会员小组的链接，形成了网络管理。为了便于收集楼栋长反馈的各种信息，各社区网络服务员，已成为会员小组长并开始了运作。

三、各分会都能开始活动

一年来，各分会都在不同程度的开展各项活动，如花果山社区分会在协助社区居委会开展“两委选举”中积极发动和组织群众参与、“社区平安建设”组织了楼栋长“平安社区巡逻队”，开展了“邻里互助活动”。海月社区分会协助居委会和物业、组织群众开展“垃圾分类”活动，为美化家园取得了很好的效果。文竹园社区分会。为解决群众煤气入户做了大量工作，得到观点居民的好评。四海社区分会积极帮助紫竹园小区的居民争取到了健身器材，实现了居民们盼望了两年多的诉求。”登革热”肆虐时期,我们街道联合会带领全体会员，对”登革热”滋生地进行了大规模的清除,避免了疫情的发生.为配合城管部门工作,我们街道联合会组织会员开展“市容市貌调查问卷”4、5万份，现在在服务社区居民等方面中都有着他们的身影。今年采集的各类信息:

招商街道楼栋长协助开展各类社区管理服务统计表

序号 项目名称 数量 参与人数 备注

1 协助网格员采集各类信息 4496条 1168 包含居住人员信息、门店消防信息

2 排查反映各类问题隐患及矛盾纠纷 2558条 2346

3 协助处理各类问题隐患及矛盾纠纷 1188宗 1038

4 协助网格员统一上门采集核对居住信息 101次 5201 每月1-2次

5 社区管理工作联席会 55次 972 2-3个月 1次

6 开展各类入户调查 35次 708

7 各小区整容工程意见收集及方案宣传 18次 603

8 协助社区举办各类服务活动 172场 3668 文体、宣传、慰问、走访

9 参加各类民意测评 37场 1847 党委、居委工作测评

10 参加“两代表一委员”进社区接访 95场 456

11 参加南山区人大代表述职大会 3场 136

12 协助做好第七届社区居委会换届选举各项工作 48次 3117 包含居民代表大会

13 协助社区开展环境卫生整治工作 42次 2032

四、抓楼栋长队伍建设

为了建设好楼栋长这支队伍，为了打造好“楼栋长联合会”这个品牌，我们把今年定为“组织建设年”，把楼栋长工作做好做实，我们要对全体楼栋长进行一次大筛选，要选出有爱心、有善心、有公益心、有责任心、肯为社区服务的人来当楼栋长，这个难度比较大。我们对现有的、能积极主动开展工作的楼栋长，分别进行培训，有效的提高他们的业务水平和工作能力。 目前，据不完全统计,已完成楼栋长队伍建设的有花果山、赤湾、五湾。桃花园、海月，文竹园，这六个社区的楼栋长是全员到位的。其他的社区也有不同程度的进展，但还有大量的工作要做。根据深圳市综治委的文件要求，今年10月份，深圳市综治委要对全市的街道联合会和社区分会要进行考核验收，围绕此任务，我们给各社区分会做了一个计划。我们和社区居委会主任、网格人员（会员小组长）进行了沟通，希望得到他们的大力支持和帮助，以祈按时完成任务。

由于我们的共同努力,我们在社区建设和社区服务中做了大量的工作，得到了越来越多的市民的了解、认识、信任和支持，现在很多居民有事、有困难,都会主动找我们，通过他们，我们为社区居委会反馈了很多各方面的信息。也提高了楼栋长在居民中的知名度。今年我街道联合会和我海月分会、桃花园分会、沿山分会被街道评为“优秀社会组织”，有90名楼栋长被街道评为“先进个人”。上级和群众对我们工作的肯定和认可，给以我们极大的鼓励和鞭策，为我们鼓足干劲。

虽然，我们是做了不少努力，但我们还缺乏办会的经验，各社区分会的发展仍不平衡，在工作中还有许多不足之处，有些下岗工人集中的小区、外国人居住的小区。以出租为主的小区楼栋长人选的推进还没有好的办法。为此，我们正在探索，希望尽快解决问题。

招商街道楼栋长联合会

2015年5月21日

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我对楼长工作的点滴体会

在深圳市楼长代表培训班的发言

同志们:

大家好!今天我们在这里进行楼长业务培训。我想利用这个机会来谈谈自己对楼长的认识和如何做好楼长工作的体会。

“楼长”即每楼房的信息采集和安全管理责任人，负责协助出租屋综管部门 及公安机关开展信息采集和治安消防管理工作；“楼长”分为责任楼长和管理楼长。责任楼长是楼宇的第一治安和消防责任人，管理楼长主要负责楼宇的日常管理和信息采集的相关工作。

我所理解的“楼长”，其实就是出租屋综管系数管理的“义工”。

23年前(即1992年)我住在福星路福星大厦，我在那里当了10年的楼长。当时楼长的主要职责是：协助管理处处理好五层楼共40户人家的治安、卫生和处理住户间的一些矛盾和纠纷等事情。由于邻里之间关系融洽,没有发生很大的矛盾。所以,我当了十年楼长，业主们和管理处都满意的.。

现在当楼长是有上级文件依据的：2012年6月10日福田区综治办、公安分局、房屋综管办等三个部门下发了《福田区推行“楼长制”工作方案》,就明确了楼长制的工作目标、工作措施、楼长队伍的建设、楼长的职责等规定。  

2013年6月1日深圳市综治委又颁布了《深圳市出租屋楼长管理暂行办法》,进一步明确了楼长的职责，也就是说，楼长制工作很有必要按规范化管理。  

楼长制工作实施之后，对做好实有人口和出租屋服务管理工作起到了很大作用，与我们各位楼长的辛勤工作分不开的。  

由于各地方的情况不同，在实际工作中仍然存在一些问题：如楼长各自为战、责任心不强、没有明确的工作标准 、缺乏规范化管理等“散、松、软”的现象，对充分发挥楼长作用仍有较大的发展空间。   <